Jak powszechnie wiadomo szkodom należy przede wszystkim zapobiegać, ale ponieważ mimo wszystko się zdarzają, warto mieć dobre ubezpieczenie i wiedzieć co zrobić gdy jednak przydarzy nam się nieszczęście.
W przypadku szkody należy pamiętać o pewnych podstawowych zasadach i czynnościach, które pomogą nam zapanować nad sytuacją i jednocześnie zapobiec dalszym niepożądanym skutkom i powiększaniu się szkód:
- należy udzielić natychmiastowej pomocy jeżeli są poszkodowane osoby
- użyć wszelkich środków w celu zabezpieczenia i ratowania mienia
- jednocześnie skontaktować się z odpowiednimi służbami: strażą pożarną, pogotowiem i policją jeżeli doszło do przestępstwa
- zadbać o pisemne potwierdzenie zgłoszenia zdarzenia
- następnie zabezpieczyć mienie w taki sposób, aby pozostało w stanie nienaruszonym do przyjazdu likwidatora, a szkoda się nie powiększała
- jeżeli konieczne są jakieś doraźne naprawy to dobrze jest zrobić zdjęcia miejsca wystąpienia szkody przed podjęciem działań - to ułatwi pracę likwidatora
Kolejne kroki dotyczą już samego procesu likwidacji szkody z posiadanego ubezpieczenia:
- pilnie (nie później niż w ciągu 3 dni) powiadomić ubezpieczyciela o szkodzie dzwoniąc na odpowiednią infolinię
- jednocześnie można skontaktować się ze swoim agentem i poprosić o poradę co do dalszych kroków i w celu wyjaśnienia szczegółów dotyczących likwidacji
- opisując okoliczności zdarzenia wraz z poszkodowanym nie powinno się składać żadnych oświadczeń - opisać obiektywnie sytuację
- po zgłoszeniu szkody na infolinii, oddzwoni likwidator i poinformuje o szczegółach likwidacji oraz umówi na oględziny tzw. likwidatora mobilnego.
- następnie należy wypełnić dokumenty wskazane przez likwidatora i przekazać je ubezpieczycielowi
- po zakończeniu likwidacji klient otrzymuje pisemną decyzję o przyznanym odszkodowaniu, którego wypłata powinna nastąpić w ciągu 30 dni od zgłoszenia szkody
- jeżeli zbieranie dokumentów powoduje wydłużenie procesu likwidacji, to odszkodowanie powinno być wypłacone w ciągu 14 dni od otrzymania przez ubezpieczyciela wszystkich
- dokumentów niezbędnych do zakończenia procesu likwidacji.
Najczęściej proces likwidacji szkody przebiega bezproblemowo, ale stosowanie się do powyższych wskazówek z pewnością ułatwi i przyspieszy całą procedurę.
Gdy jednak pojawią się problemy, o pomoc można zwrócić się do pośrednika u którego zawarliśmy polisę.